项目质量管理

学习目标

1 软件质量

什么是质量

2 软件项目质量管理

成本、质量与工期的关系图

项目质量管理

项目质量管理是为了保障项目的产出物能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。

软件质量特性

①功能性：适合性、准确性、互操作性、依从性、安全性；

②可靠性：成熟性、容错性、易恢复性；

③易用性：易理解性、易学性、易操作性；

④效 率：时间特性、资源特性；

⑤可维护性：易分析性、易改变性、稳定性、易测试性；

⑥可移植性：适应性、易安装性、遵循性、易替换性.

3 软件项目质量管理过程

项目质量管理是指为满足项目质量目标要求所需要的管理过程；这些过程包括：

• 质量计划

• 质量保证

• 质量控制

质量管理发展的四个阶段

1. 传统

2. 统计

3. 全面

4. 用户的满意度

4 现代质量管理

戴明改进循环(PDCA循环)

PDCA循环全过程分为四个依序衔接的阶段：

1. 计划阶段（Plan）

2. 执行阶段（Do）

3. 检查阶段（Check）

4. 处理阶段（Action）

四个明显特性：

1. 周而复始

2. 大环带小环

3. 阶梯式上升

4. 统计的工具

5 质量规划

质量规划：识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求或标准的过程。

主要作用是，为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。

项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准（项目质量的规定指标）和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排工作。

质量方针

是项目组织中高级管理层规定的项目质量管理的大政方针，是一个组织对待项目质量管理的指导思想，是项目计划编制应遵循的原则和依据.

6 质量保证

目标

① 确保项目质量计划的执行与实现。

② 不断地对质量进行改进。

“质量保证” 是以保证质量为基础，达到用户的“信任” 为基本目的。

项目质量保证管理过程

⭐️标杆法

7 质量控制

质量控制过程

影响项目质量因素的控制——5M1E

⭐️8 质量控制的工具和技术

1. 排列图

2. Pareto 图

3. 控制图

4. 因果图（鱼刺图）

5. 关联图

6. 散点图

统计抽样和标准差

六西格玛 6σ

6σ项目有着特殊的实施性和实施步骤，那就是6σ改进模式：DMAIC（定义、评估、分析、改进、控制）及DFSS（定义、评估、分析、设计、印证）

6σ通过降低偏差来提高质量

9 提高软件项目质量

提高软件质量关键在领导

本章小结

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